Teknik servis yönetim yazılımı: arıza takibi baştan sona
Teknik servis, bir kayıt tutma işi değil bir akış yönetme işidir: talep gelir, doğru teknisyene düşer, sahada iş yapılır, parça harcanır, kayıt kapanır ve bunun tamamı cihazın geçmişine yazılır. PrintBeacon bu akışı arıza takibi, saha mobil uygulaması ve atölye süreciyle birlikte yönetir.
Servis akışının kırıldığı yerler
Servis operasyonu genelde ilk kayıtta değil, kaydın sonrasında dağılır.
Talep WhatsApp'ta, kayıt bir yerde değil
Arıza bildirimi telefonla ve mesajla geldiğinde kimin ne söylediği kaybolur; hangi cihazdan bahsedildiği bile çoğu zaman belirsizdir.
Teknisyen sahada, sistem ofiste
İş sahada yapılıp akşam ofiste kaydediliyorsa kayıt her zaman eksik ve geç olur. Bağlantının olmadığı bodrum katlarda ise hiç olmaz.
Harcanan parça stoktan düşmüyor
Servis sırasında takılan parça stok hareketine dönüşmediğinde ne depo doğru olur ne de o cihazın maliyeti.
Atölyeye giren cihazın izi kayboluyor
Müşteriden alınıp atölyeye getirilen cihazın hangi aşamada olduğu, hangi parçanın onay beklediği sorulmadan bilinmiyorsa süreç uzar.
PrintBeacon ne yapıyor
Servis kaydı, sahadaki teknisyen, depo ve atölye aynı veriyi paylaşır.
Servis kaydı ve teknisyen ataması
Servis kaydı oluşturma, teknisyen atama, toplu atama ve durum takibi. Cihaz kartından tek adımda servis açabilirsiniz.
Servis talepleri ve önceliklendirme
Hem operasyondan hem müşteriden gelen talepler tek yerde toplanır; atanır ve önceliklendirilir. Müşteri portalı üzerinden talep açılabilir.
QR kod ile doğru cihaz
Her cihaza basılan QR etiketi okutulduğunda müşteri, hangi cihaz olduğunu yazmadan servis talebi açar — yanlış cihaz bildirimi ortadan kalkar. Uygulama kurulumu gerekmez.
Çevrimdışı çalışan saha uygulaması
Teknisyen için telefona kurulan gerçek bir mobil uygulama: servis kaydını sahada açıp kapatma, fotoğraf ekleme, QR ile cihaz tanıtma, parça talebi ve üzerindeki zimmeti görme. Bağlantı yokken kayıtlar cihazda kuyruğa alınır, ağ gelince otomatik gönderilir.
Konum ve anlık bildirim
Konum takibiyle müşteri adresine varış otomatik algılanır; yeni iş atamaları teknisyene anlık bildirim olarak düşer.
Stok bağlantısı
Serviste harcanan parça stok hareketine bağlıdır; depo yönetimi, marka/model eşleştirme ve kritik stok takibi aynı sistemdedir.
Atölye modülü
Atölyeye giren cihaz için giriş/çıkış kaydı, parça talep ve onay süreci, depo çıkışı, teknisyen notları ve servis tamamlama adımları yürütülür.
Bölge, araç ve zimmet
Coğrafi bölge tanımlarıyla bölge bazlı müşteri ve teknisyen ataması, şirket araç filosu takibi ve çalışanlara zimmetlenen ekipmanın seri numaralı takibi yapılır.
Proaktif uyarılar
Belirlediğiniz süre boyunca ulaşılamayan cihaz için otomatik alarm üretilir; istenirse servis kaydı da açılır. Sayaç anomalileri ve düşük toner de arka planda taranır.
Kimler için
PrintBeacon, yazıcı kiralama işini fiilen yapan bir ekibin kendi ihtiyacından doğdu ve Türkiye'de geliştirildi.
- Yazıcı ve fotokopi teknik servisi veren, sahada gezen ekibi olan firmalar
- Arıza bildirimini telefon ve mesajla alıp merkezi bir kaydı olmayan operasyonlar
- Atölyeye cihaz alan, parça onay süreci yürüten servis merkezleri
- Servis maliyetini cihaz ve müşteri bazında görmek isteyen yöneticiler
Diğer çözümler
Yazıcı Kiralama Yazılımı
Kiralık cihaz envanteri, sözleşmeler, sayaçlar ve faturalama zincirinin tamamı tek yerde.
Sayaç Takip Programı
Yazıcı sayaçları ağdaki ajan tarafından otomatik okunur; fatura bu veriden üretilir.
Faturalama ve Hakediş
Dönem faturası okunan sayaçtan ve sözleşme şablonundan üretilir, muhasebeye aktarılır.
Kendi operasyonunuzda nasıl görünür?
Demo ortamı herkese açık — kaydolmadan gezebilirsiniz. Kendi filonuza göre bir kurulum konuşmak isterseniz bize yazın, dönelim.